荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员 梁灿）近日，襄阳高新区刘集街道人大工委主任张新礼积极履职，带队深入辖区各村（社区），开展基层矛盾问题化解专项督导工作，旨在为群众排忧解难，全力维护基层的和谐稳定。
化解基层信访难题。 通讯员 供图
在督访过程中，张新礼一行认真听取了村（社区）关于矛盾问题化解的详细汇报，内容涵盖案件起因、发展过程、当前处理进展及面临的困难等。随后，他与相关群众进行面对面交流，耐心倾听他们的诉求，深入挖掘问题的关键所在。
针对村（社区）反映的各类矛盾问题，张新礼一行进行了全面且深入的分析研判，仔细梳理相关政策法规，指出问题根源。督导组建议，要加大政策宣传力度，通过线上线下多种渠道和形式，向群众普及政策知识，切实提高群众知晓率。对于邻里纠纷等矛盾问题，督导组建议充分发挥村（社区）网格员、调解员的作用，从情、理、法多个角度出发，引导双方换位思考、互谅互让，从而达成和解。对于涉及多部门的复杂问题，督导组建议要强化部门间的协调联动，建立高效沟通机制，明确各部门职责，形成强大工作合力，共同推动问题解决。
基于分析研判结果，张新礼就基层矛盾问题化解工作提出了一系列极具针对性的指导意见。他要求村（社区）建立健全工作台账，做到底数清、情况明，便于后续跟踪管理与经验总结。同时，要进一步畅通渠道，鼓励群众通过合理合法途径反映问题，确保群众诉求能够及时传递。此外，在处理矛盾问题时，务必注重时效性与公正性，对于能够当场解决的问题，要当场给予答复和处理；对于需要一定时间解决的问题，要向群众说明情况，明确解决时限，并定期反馈进展，让群众切实感受到政府解决问题的决心与诚意。
